Resoconto disguido con MondadoriStore – Romanzi da Leggere

Dopo un acquisto su MondadoriStore ho ricevuto un libro danneggiato. Ecco la tempestiva risposta di Mondadori e il lieto esito della vicenda. – Romanzi da Leggere –

La vicenda si è conclusa nel migliore dei modi, e a beneficio dei lettori di Romanzi da Leggere ho deciso di documentare quanto accaduto in occasione del mio ultimo ordine effettuato su MondadoriStore.

In data 5 febbraio 2015 ho deciso di effettuare un ordine su MondadoriStore, approfittando anche degli sconti del 25%sul prezzo di copertina praticato sulle grandi saghe fantasy.

I due volumi ordinati sono stati “Il ciclo di Shannara” e “Le cronache di Spiderwick”. Terminato il periodo annunciato per la reperibilità dei prodotti gli articoli sono stati spediti in data 11 febbraio. L’indomani, il 12 febbraio ho ricevuto il pacco. Al momento dell’apertura però ho trovato una spiacevole sorpresa. Il volume “Le cronache di Spiderwick” riportava un notevole taglio trasversale e profondo proprio sulla copertina.

Ho deciso di contattare prontamente il servizio clienti di Mondadori, avvalendomi dell’apposito form ospitato sul sito MondadoriStore.

Ecco il contenuto del messaggio:

“Ho appena ricevuto il mio ordine n. xxxxxxx. L’articolo “Le cronache di Spiderwick” presenta un taglio trasversale sulla copertina. L’imballo ricevuto dal corriere risultava integro in ogni sua parte, devo pertanto concludere che il libro sia già stato inviato dai vostri magazzini con tale grave danno. Non intendo sostenere alcuna ulteriore spesa, ma d’altro canto non posso nemmeno dirmi soddisfatto di un tale prodotto danneggiato. Esiste una forma di garanzia del cliente? Come posso procedere? Nel caso sia necessario posso inviare documentazione fotografica atta a testimoniare le effettive condizioni del libro. Resto in attesa di un Vostro riscontro. Saluti.”

La risposta ufficiale è arrivata l’indomani, il 13 febbraio alle ore 11:21:

“Gentile Cliente, ci spiace che la merce non sia giunta in condizioni ottimali, ti confermiamo che abbiamo provveduto alla registrazione di un nuovo ordine (numero xxxxxxxx ); non appena il prodotto risulterà disponibile al nostro magazzino provvederemo all’invio, utilizzando il tipo di spedizione richiesto e senza alcun aggravio di spesa. Restiamo a tua disposizione all`indirizzo mondadoristore@mondadori.it per qualsiasi informazione ti sia necessaria.”

In data 16 febbraio è arrivato il corriere che mi ha consegnato un nuovo pacco, contenente una nuova copia (questa volta integra), delle “Cronache di Spiderwick”, accompagnato da un documento di trasporto con la dicitura “omaggio”.

Una lieta conclusione per la vicenda, che ha confermato in questo caso la serietà dell’azienda. Posso dirmi soddisfatto di come la questione sia stata affrontata da Mondadori, e mi auguro che una tale celerità non sia l’eccezione ma la regola.

 

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